1.1 Tendrán la consideración de “Cliente” aquellos consumidores, personas físicas residentes en el territorio español peninsular e insular (a excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias) que sean mayores de edad que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales. Queda expresamente prohibida la compra de Productos en la Tienda Online, por parte de menores de edad, o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales.

1.2 El “Punto de Venta” será www.mistostarica.com o www.mytostarica.com propiedad de CUÉTARA, S.L.U.

2.1 El acceso a la Tienda Online tiene carácter libre y gratuito.

2.2 La compra de los Productos a través de la Tienda Online, se podrá realizar mediante compra como “Invitado” (sin registro previo) o mediante registro, caso en el cual dichos Clientes deberán cumplimentar el formulario electrónico que aparezca en la Tienda Online siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. En dicho proceso se deberán facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.

2.3 CUÉTARA, S.L.U. enviará, a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado al efecto, la confirmación del registro. El nombre de usuario y la contraseña son elementos habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter confidencial, personal e intransferible.

El nombre de usuario no podrá ser modificado por el Cliente, pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. El Cliente será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, no pudiendo ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanente. El Cliente deberá comunicar inmediatamente a CUÉTARA, S.L.U. el acceso indebido a la Tienda Online que cualquier tercero distinto del Cliente pudiera realizar utilizando su contraseña.

2.4 Todas las adquisiciones de Productos comprados a través de la Tienda Online, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través de la Tienda Online por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde la Tienda Online por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

2.5 La utilización de la Tienda Online supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales. Si decide no aceptar las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar la Tienda Online. La puesta a disposición y el uso de la Tienda Online por parte del Cliente se entenderá, en todo caso, supeditada al estricto cumplimiento por parte de este de los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales.

2.6 La relación jurídica, derivada del registro como Cliente de la Tienda Online, tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente, en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de darse baja mediante el procedimiento descrito en el apartado de Política de Privacidad.

3.1 Los Productos ofertados en la Tienda Online, junto con sus características esenciales y precio, aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. CUÉTARA, S.L.U. se reserva el derecho a decidir en cada momento los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través de la Tienda Online.

De este modo, la Tienda Online podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos a los incluidos en la Tienda Online, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo la Tienda Online se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en la Tienda Online.

3.2 Todos los pedidos y compras realizados a través de la Tienda Online están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos, en el momento en el que se prepare la expedición de los mismos para su envío.

4.1 Los precios de los Productos se muestran siempre en Euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes. Si CUÉTARA, S.L.U. identifica un error manifiesto en el precio de los Productos, informará al Cliente y este tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

4.2 Los precios de los productos disponibles en la Tienda Online sí incluyen los gastos de envío. El precio final del pedido consiste en el precio de los productos, que incluyen el IVA al tipo legal vigente, así como los gastos de envío.

4.3 Los precios mostrados en la Tienda Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. CUÉTARA, S.L.U. reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la Tienda Online en el momento de la realización el pedido correspondiente.

5.1 Para que el Cliente obtenga los mejores resultados en la impresión de su diseño sobre las galletas TostaRica, se recomienda que el dibujo sea sencillo y sin demasiado detalle. Asimismo, para la utilización de la herramienta de “Captura de Imagen”, mediante la cual el Cliente puede seleccionar una fotografía y convertirla en dibujo, se proporcionarán al Cliente ciertas recomendaciones de tipos de fotografía válidas, así como otras menos aconsejables, en el mismo proceso de dicha herramienta.

El Cliente será el responsable en exclusiva de la fotografía que haya seleccionado, sea esta aconsejable o no, y por lo tanto también lo será de la calidad de impresión que obtenga en el resultado final.

En el caso que el Cliente utilice una fotografía para crear el diseño de sus galletas TostaRica personalizadas, el Cliente asume y manifiesta que la imagen utilizada no infringe derechos de terceros, en particular, derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos sobre la propia imagen, derechos sobre los datos personales, ni es contraria a la ley ni a las buenas costumbres; y que mantendrán indemne a CUÉTARA, S.L.U. y cualquier tercero que actúe por encargo de CUÉTARA, S.L.U. por cualesquiera reclamaciones de las que sea objeto por dicha causa.

5.2 La imagen o el dibujo creados por el Cliente para el diseño de las galletas TostaRica personalizadas junto con su título, no podrán ser contrarios a los valores de la marca TostaRica y/o de CUÉTARA, S.L.U. Por este motivo, antes de ser enviados para su impresión en las galletas objeto del pedido del Cliente, dichos diseños pasarán un filtro previo por parte de CUÉTARA, S.L.U. para comprobar que ninguno de sus elementos incumple los criterios que a continuación se indican, así como que el contenido del archivo es apropiado para su reproducción en el soporte de una galleta TostaRica.

Por política de empresa y para salvaguardar y proteger la imagen y posicionamiento de la marca TostaRica, CUÉTARA, S.L.U. no permite la reproducción sobre sus galletas de una serie de temáticas tales como: imágenes o dibujos obscenos, escatológicos, discriminativos, con contenido sexual, político, religioso, o imágenes o dibujos que reflejen violencia física o intelectual y relativos a sustancias y/o drogodependencia.

En caso de recibir diseños con estas temáticas o cualesquiera otras que se considere que no son acordes con los valores de la marca TostaRica y/o de CUÉTARA, S.L.U. o por no ser técnicamente posible su reproducción sobre las galletas, se contactará con el Cliente vía e-mail para advertirle de este punto y ofrecerle la posibilidad de realizar un nuevo diseño con cargo al precio del pedido ya satisfecho por el mismo. En ningún caso se devolverá al Cliente el importe monetario satisfecho en caso de rechazo del diseño por los motivos expuestos.

6.1 Para proceder a la compra de Productos, deberá realizar su diseño sobre la galleta según las indicaciones recogidas en pantalla y, al finalizar el proceso, añadir el producto en la Cesta de la Compra, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado. Para conocer el detalle, acudir a la sección web de Preguntas Frecuentes (FAQs).

6.2 Una vez efectuada la compra el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico que ha indicado, una confirmación del pedido efectuado, que servirá como justificante de la operación “Justificante de Compra”. Asimismo, el Cliente podrá solicitar el envío de la correspondiente factura en el hipervínculo “Solicitar factura” que encontrará en la plataforma de confirmación del pedido, justo antes de proceder a realizar el pedido. La Confirmación de Pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

7.1 Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente de la Tienda Online. El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío podrá realizarse mediante las tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora correspondiente, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados. El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, se hará en el momento de formalizar el pedido.

7.2 En el caso de que el Cliente no formalizase el pago, una vez hecho el pedido, dicho pedido quedará anulado así como los datos que el Cliente haya facilitado si la compra se realiza como usuario “invitado” (sin registro previo). Por tanto, la falta de pago anula automáticamente el pedido y los datos que el Cliente haya introducido no son registrados en la plataforma.

7.3 En el caso que el Cliente no formalizase el pago, una vez hecho el pedido, dicho pedido quedará anulado. Por tanto, la falta de pago anula automáticamente el pedido. Asimismo, los datos que el cliente haya facilitado en el proceso de compra, como usuario “invitado” (sin registro previo), también serán eliminados mientras el usuario no haya dado consentimiento explícito para el almacenamiento de sus datos personales en la casilla facilitada para ello. En caso que el usuario hubiese dado su consentimiento explícito para ello y quisiera ejercer su derecho de cancelación de sus datos personales, deberá realizar el procedimiento establecido en el punto 6 de la Política de Privacidad.

7.4 CUÉTARA, S.L.U. y la tienda online se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Tienda Online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

8.1 La Tienda Online le facilitará una fecha estimada de entrega para su pedido a domicilio. Esta información la encontrará en la pantalla de confirmación del pedido, justo antes de proceder a realizar el pedido y al pago del mismo. La fecha señalada es estimada, por lo que no se asegura al 100% al Cliente que vaya a recibir su pedido el día señalado. En cualquier caso la fecha de entrega real no será superior a 5 días de la fecha estimada.

El envío se remitirá a la dirección postal facilitada por el Cliente en los datos del pedido.

El Cliente dispondrá de un código para poder rastrear su pedido, así como una dirección de correo electrónico de contacto en la que podrá solicitar información sobre el estado de su pedido.

No se realizarán entregas en apartados de correos.

No serán cubiertos por CUÉTARA los gastos derivados de segundos envíos o reexpediciones ocasionados por:
- Cambios de dirección solicitados por el cliente.
- Nuevos intentos de entrega por ausencia del cliente, en la dirección facilitada, una vez devuelto el paquete a su delegación de origen.
- Errores en los datos de la dirección facilitada por el usuario.

8.2 Únicamente se realizarán entregas dentro del territorio peninsular y Baleares. Por consiguiente, no se efectuarán envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Una vez realizado el pedido por el Cliente, y salvo lo indicado en el apartado 5.2 de las presentes Condiciones Generales, no se podrán realizar modificaciones sobre el diseño, ya sean debidas a un cambio de opinión o a un error por parte del Cliente.

Al tratarse de un producto personalizado, las devoluciones quedan limitadas a defectos de fabricación no existiendo, por consiguiente, derecho a desistimiento del pedido.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, o de un retraso en la entrega superior a 30 días, el Cliente tiene derecho, a su elección, a solicitar un nuevo envío idéntico al que hubiera sido objeto de reclamación o a solicitar el reembolso monetario del pedido efectuado.

No se realizarán devoluciones en caso de retrasos en la entrega producidos por causas de fuerza mayor, no imputables a CUETARA S.L.U. o a su servicio de mensajería.

Los anteriores derechos podrán ser ejercitados por el Cliente en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día en que tuvo lugar la entrega del producto defectuoso en el domicilio indicado por el Cliente en su pedido.

Para realizar la devolución de un pedido defectuoso o el reembolso del importe pagado, el Cliente deberá notificar su decisión al respecto a través de una declaración inequívoca y adjuntando una fotografía que muestre e indique el defecto de fabricación, a través del Formulario de Contacto en la web.

A partir de dicho momento, el proceso será el siguiente: se le enviará, en un plazo de 5 días laborables siguientes a la recepción del formulario, un email de comprobación (a la cuenta de correo indicada), en el que se solicitará confirmación de la opción escogida por el Cliente.

En el caso de haber optado por realizar un nuevo pedido de TostaRica personalizadas que deberá ser idéntico al anterior, dicho nuevo envío se realizará sin coste alguno para el Cliente. El Cliente recibirá el nuevo pedido, a más tardar, en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha del mismo.

En el caso de que el Cliente opte por el reembolso del pedido, se le solicitarán los datos necesarios para realizar tal reembolso. El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago que el Cliente hubiera utilizado para realizar la compra. El reembolso monetario se realizará en un plazo no superior a 30 días naturales desde su solicitud por el Cliente.

Quedan exentos de ser considerados como “producto defectuoso” aquellos bultos/paquetes que contengan un mínimo desperfecto (de alrededor del 5%) en su interior y que éste pueda ser atribuido al envío por parte de la mensajería.

Los productos suministrados por CUÉTARA S.L.U. cumplen con la legislación alimentaria Europea.

La Tienda Online y CUÉTARA, S.L.U. no pueden garantizar la continuidad técnica de la Tienda Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que la Tienda Online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda Online o en el servidor desde el que se suministra.

Las presentes condiciones han sido expuestas en www.mytostarica.com con la debida antelación y el Cliente ha tenido acceso a las mismas con anterioridad al proceso de compra. Asimismo, CUÉTARA, S.L.U. tiene a disposición de los usuarios de la Tienda Online las presentes Condiciones de Compra de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

CUÉTARA, S.L.U. se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la Tienda Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. El Cliente reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento CUÉTARA, S.L.U. pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso de la Tienda Online, sin que CUÉTARA, S.L.U. sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, , la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse por los siguientes medios:

1. a través del Formulario de Contacto dispuesto en la web.
2. mediante correo electrónico dirigido a correo electrónico consumidor@mistostarica.com

Puede dirigirnos sus quejas a través de cualquiera de los medios antes indicados con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Última actualización 10 de agosto de 2020